“精益求精、客戶第一、誠信服務(wù)”是我公司一直堅持的理念，致力于打造皖北最強(qiáng)最專業(yè)的軟件服務(wù)提供商。用戶的選擇是對我們最大的支持。為滿足用戶對深化管理的不斷需求，淮南希望之星推出了VIP客戶服務(wù)手冊，讓我們的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價值。
　　我們?yōu)槊總�客戶建立了完備的客戶檔案；我們耐心的聽取客戶的意見和建議，并盡可能的反饋給客戶；我們通過雙重用戶調(diào)查，在了解用戶需求的同時監(jiān)督我們的服務(wù)質(zhì)量；我們通過內(nèi)部培訓(xùn)，及時讓技術(shù)支持人員鞏固既有知識、學(xué)習(xí)新的技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量；我們以人為本、追求完美，我們不斷發(fā)展、用戶至上，用我們的輝煌成就為用戶提供更多的“驚喜”！

▍VIP上門服務(wù)項目

軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試  

    軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試由資深軟件工程師上門調(diào)試， 因主機(jī)、打印機(jī)等計算機(jī)設(shè)備適配帶來的調(diào)整工作，因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接無法正常工作帶來的調(diào)整工作，因用戶版本升級帶來的調(diào)整工作，因用戶非正常操作帶來的調(diào)整。由專業(yè)的培訓(xùn)專員上門進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，親力親為的教您使用軟件，讓您熟練的掌握軟件的操作和流程，靈活運用軟件各模塊和功能，讓你在工作中享受生活，在生活中查看工作。

軟件初始應(yīng)用服務(wù)   軟件系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
　　由專業(yè)的人員上門，指導(dǎo)用戶完成財務(wù)及企業(yè)管理電算初始化工作，其中包括指導(dǎo)建立會計科目、指導(dǎo)錄入期初余額、指導(dǎo)其他各種初始信息錄入、試算平衡等。專業(yè)技術(shù)人員上門調(diào)試，將根據(jù)您的操作系統(tǒng)版本，制定出對應(yīng)的軟件系統(tǒng)安裝、部署、維護(hù)的計劃，并根據(jù)計劃進(jìn)行軟件系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，我們的目標(biāo)是更好的為您服務(wù)。
 
軟件的初步運行維護(hù)  
    報表處理在軟件運行前期，由專人進(jìn)行維護(hù)，保護(hù)您的電腦、系統(tǒng)、文件、數(shù)據(jù)都不受損壞或丟失。將完成報表字段設(shè)計、報表打印設(shè)計、公式編輯、數(shù)據(jù)處理。

產(chǎn)品更新服務(wù)   電話咨詢服務(wù) 
　　 產(chǎn)品更新服務(wù)應(yīng)用于軟件產(chǎn)品使用過程中的基礎(chǔ)功能的改進(jìn)和軟件使用效率的提升，使軟件更加安全、高效的運行。公司不斷優(yōu)化軟件，為每一位用戶提供一個更加適合的軟件應(yīng)用環(huán)境，產(chǎn)品更新服務(wù)將不定期地推出，為用戶提供一個更加適合的軟件應(yīng)用環(huán)境。  

　　您在使用軟件過程中，可能會碰到各類軟件操作疑問，或者對軟件的某些功能應(yīng)用感到陌生，您可通過撥打全國統(tǒng)一客服電話，快速獲得本公司提供的“產(chǎn)品應(yīng)用電話咨詢服務(wù)”，解決您的軟件應(yīng)用問題，并獲得相關(guān)軟件操作及應(yīng)用技巧等各方面的咨詢服務(wù)。
 
工具軟件下載服務(wù)   數(shù)據(jù)整理指導(dǎo)服務(wù) 
　　公司除了向用戶提供全系列管理軟件外，更為軟件VIP用戶提供了多款優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部管理工具軟件，這些工具軟件可幫助企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理，減少管理成本，提高企業(yè)競爭力。您在使用軟件的過程中，可能需要定期整理您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，或需要根據(jù)有關(guān)國家或行業(yè)相關(guān)制度的調(diào)整進(jìn)行數(shù)據(jù)整理。VIP用戶可以通過咨詢的方式，獲得公司提供的數(shù)據(jù)整理指導(dǎo)服務(wù)，幫助您重新獲得完整、準(zhǔn)確及有序的數(shù)據(jù)。

▍VIP免費服務(wù)項目

    利用信函、電話、傳真等解答用戶有關(guān)軟件產(chǎn)品安裝異常、操作異常、運行管理等問題，向用戶提供電子郵件通訊或Internet軟件下載服務(wù)。 
    遠(yuǎn)程連接控制計算機(jī)桌面服務(wù)（或QQ遠(yuǎn)程控制服務(wù)），利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對具備寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，在實際應(yīng)用環(huán)境下解決實際使用問題。

    由客戶自帶帳套備份或電腦來服務(wù)商辦公地點，請求解決問題。 
    電話接受客戶關(guān)于電算化管理與軟件應(yīng)用咨詢服務(wù)。 

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